Все электронные устройства, продаваемые на этом сайте, являются бывшими в употреблении. HMCstock.com предлагает 6-месячную гарантию в Европе на все электронные устройства, продаваемые на сайте.
Послепродажная и предпродажная поддержка клиентов предоставляется в Европе и осуществляется полностью посредством электронной почты [email protected].
ВАЖНО: Для того, чтобы воспользоваться нашими услугами по техническому обслуживанию и гарантийному ремонту, клиент обязуется предварительно связаться с нашим отделом тех поддержки. Продукты, отправленные в компанию без авторизации со стороны отдела по работе с клиентами, в работу приниматься не будут.
Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 и отвечает на все полученные электронные письма в порядке их поступления. Мы обязуемся отвечать на каждый запрос в кратчайшие сроки и гарантируем, что каждый запрос обрабатывается менее, чем за 48 рабочих часов.
Что входит в мою гарантию?
HMCstock.com предлагает свои гарантийные и ремонтные услуги исключительно для устройств, приобретенных на нашем веб-сайте, что будет проконтролировано по номеру заказа и международному идентификатору мобильного оборудования (IMEI) или серийному номеру.
Гарантия распространяется только на неисправности, возникающие при регулярном использовании продукта, то есть на заводские дефекты.
Гарантия не распространяется на продукты, которые имеют:
- внешние повреждения и / или дефекты, такие как повреждения, вызванные неправильным использованием и несчастными случаями (непреднамеренные падения, удары, ожоги и т. д.)
- внутренние повреждения, вызванные водой или другими жидкостями
- неправильный или несанкционированный ремонт (открытые устройства, отсутствие или повреждение этикеток и уплотнений и т. д.)
- неисправность из-за установки неофициальных прошивок
- повреждения из-за неправильного электрического напряжения
Политика возврата
Клиент имеет право вернуть купленные товары в течение 14 дней с момента получения товара. Клиент должен сообщить об этом в нашу службу поддержки, отправив электронное письмо на адрес [email protected].
Клиенту будет предоставлен для заполнения модуль возврата товара, который необходимо приложить к возвращаемому товару. Для получения возврата денежных средств, возвращаемый продукт(ы) должен быть в предпродажном состоянии, не иметь физических дефектов и повреждений. Если продукт имеет эстетические дефекты, вызванные ненадлежащим использованием клиента (царапины, сколы, следы удара, отсутствуют оригинальные аксессуары, продукт имеет модификации и настройки, отличные от заводских), HMCstock.com оставляет за собой право возместить денежны средства частично.
В случае возврата товара, расходы на доставку товара оплачивается покупателем. Продукт должен быть отправлен с кодом отслеживания не позднее, чем в течение 7 дней после сообщения о запросе на возврат.
HMCstock.com сделает все возможное, чтобы вернуть денежные средства клиенту в кратчайшие сроки. Возвраты будут обработаны и оплачены в течение 30 дней с момента получения нами продукта.
DOA (Не работающий по прибытии)
Продукты, полученные клиентом, которые не работают с момента получения, считаются DOA. В этих случаях клиент должен сообщить нам по электронной почте ([email protected]) о неисправности продукта в течение 24 часов с момента получения продукта.
По истечении этого срока продукт будет рассматриваться не как DOA, а как обычный гарантийный ремонт.
HMCstock.com осуществляет обратную доставку товара за свой счет, и, если заявленная неисправность будет подтверждена, товар будет заменен в кратчайшие сроки, без каких-либо дополнительных затрат для клиента.
Аналогичным образом, в случае отсутствия аксессуаров или других предметов в упаковке (зарядное устройство и т.д.), Клиент должен сообщить об этом в нашу службу поддержки клиентов [email protected] в течение 24 часов с момента получения продукта.
Техпомощь и ремонт
Услуги техподдержки осуществляются на территории Европы. Ремонт техники производится в Европе и в одной из наших лабораторий, однако, в некоторых случаях, если ремонт не может быть осуществлен на территории Европейского государства - продукт будет отправлен в Китай на завод-изготовитель.
Каждый продукт, прибывший в наш сервисный центр, подлежит обязательной регистрации с последующей передачей техническим специалистам, которые, в соответствии с заявлением клиента, проведут тестирование продукта. Если дефект, указанный клиентом, подтвержден, технические специалисты производят ремонт и тестирование устройства.
В случае ремонта, не являющегося гарантийным, после изучения устройства, наши специалисты сообщат оценку стоимости, которую клиент может принять или отклонить в течение короткого периода времени. В случае, если нами не был получен ответ, техническим центром осуществляется хранение устройства в течение первых трех месяцев с последующим письменным извещением. По истечении трех месяцев и после третьего напоминания по электронной почте с клиента будет взиматься плата за услуги хранения в размере 1 евро в день в течение следующих трех месяцев. По истечении этого срока HMCstock.com не будет нести ответственность за хранение устройства.
Стоимость ремонта
Стоимость ремонта варьируются в зависимости от типа типа необходимых работ
Техподдержка / ремонт по гарантии: расходы по доставке в наш центр поддержки оплачивает клиент, в то время как эксплуатационные расходы, ремонт и расходы по доставке (от нашего сервисного центра обратно к клиенту) оплачивает HMCstock.com
Помощь / ремонт вне гарантии: расходы по доставке в наш центр поддержки, а также эксплуатационные расходы, ремонт и расходы по доставке (от нашего сервисного центра обратно к клиенту) несет клиент.
Если после тестирования, проведенного нашими техническими специалистами, заявленная неисправность не обнаружена, клиент оплачивает все работы и расходы по доставке.
Продолжительность ремонта
Ремонтные работы завершаются в кратчайшие сроки, в среднем 10-20 дней, начиная с даты, когда устройство прибывает в сервисный центр. В некоторых особых случаях период ожидания может быть увеличен, однако он не превысит 60 дней, начиная с даты получения нами устройства.